近日，德阳市12356心理援助热线办公室收到了一份特殊的礼物——一封手写感谢信和一面红底金字的锦旗。寄件人张先生在信中写道：“在我最迷茫、最无助的时候，是热线那端平静温柔的声音，帮我拨开了心中的迷雾。”
张先生赠送的锦旗
这面锦旗背后，是一个普通市民与一条心理援助热线之间的暖心故事。近半年来，德阳市民张先生一直陷于家庭关系的困扰之中。一次偶然的机会，他得知了德阳市12356心理援助热线的存在，抱着试一试的心态拨通了那串数字。
“您好，这里是德阳市12356心理援助热线，请问有什么可以帮您？”电话那头传来平和而专业的声音。就是这句简单的开场白，让张先生紧绷的心弦稍稍松弛。在咨询师的专业引导下，张先生纷乱的情绪得以疏导。“正是这次咨询，让我重新找到了面对家庭问题的思路与勇气。”张先生在信中回忆道。为了表达这份感激，他亲手写下感谢信，向那位未曾谋面却给予自己重要支持的热线咨询师致敬。
张先生的故事并非个例。据了解，德阳市12356心理援助热线是由德阳市卫生健康委、德阳市市民服务中心依托德阳市精神卫生中心建立的专业心理支持平台，实行全年365天、“7×24小时”不间断值守。该热线为市民提供心理健康教育、心理咨询、危机干预及医疗转介等多项服务，自开通以来，已为上万名不同年龄段的市民提供了专业心理支持，并在110等部门的联动配合下，化解了50余起心理危机。
“我们接到的来电中，有情绪困扰、家庭矛盾、工作压力，也有危机情况。”12356接线员缪娟介绍，“每通来电背后，都是一个需要被听见、被理解的人。”为保证服务质量，德阳市精神卫生中心定期组织对接线咨询师进行系统培训和专业督导，市各级领导也高度重视热线的运营管理，将其视为社会心理服务体系建设的关键一环。
一面锦旗，一封手写信，承载的是市民最真挚的谢意。德阳市12356心理援助热线正如一座随时亮灯的心灵驿站，用专业与善意，默默守护着这座城市的精神家园。热线负责人张虓表示：“无论白天黑夜，只要有需要，我们一直都在线。”（文/图 唐茜）
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