德阳市旌阳区总工会供片

　　在德阳市旌阳区，“旌工积分”掌上服务体系以数智化变革之力，让工会服务从“纸上”走到“指尖”，从“笼统”走向“精准”。

　　德阳市旌阳区总工会锚定职工急难愁盼，以“四级联通+AI赋能”为抓手，构建覆盖广泛、响应迅速、服务精准的数字化服务矩阵，用一件件实事、一个个变化持续提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。该服务体系在中华全国总工会、中央网信办联合主办的“网聚职工正能量 争做中国好网民”2025年AI应用案例征集活动中，获评“AI+服务实效项目优秀案例”。

　　打破层级壁垒 让服务资源“沉到底”​

　　传统工会服务层级分割，“信息不通、资源不畅”。德阳市旌阳区总工会以“川工之家”APP旌阳频道为核心，打通全国总工会、四川省总工会、德阳市总工会、旌阳区总工会四级数据链路，实现政策信息、普惠资源、服务项目的无缝流转。AI算法构建“需求—资源—服务”智能匹配机制，推动省级加油满减、市级暑假托管、区级阵地服务等资源精准下沉。职工通过线上学习、线下打卡等积累积分，一键兑换。“四级联通+AI”赋能让上级工会活动落地周期缩短50%，省级资源下沉效率提升40%，打通服务职工的“最后一公里”。

　　聚焦群体差异 让精准服务“暖到心”​

　　面向传统职工与新就业群体，德阳旌阳区打造“主平台+专项小程序”模式，实现精准对接。“川工之家”APP旌阳频道通过AI挖掘职业、年龄、兴趣等数据，生成个性化画像，精准推送政策解读、劳模事迹、技能培训；重构服务流程，AI自动核验、快速审批、技能培训等事项办理效率大幅提升。“旌城小哥码”成为网约配送员的“随身管家”，数智导航破解“找楼难”，“零接触”通行解决“进门难”。在50个试点小区，通行时间由10分钟缩短至约30秒；试点小区配送员日均送单量由30单增至42单。AI智能分析维权数据针对薪资拖欠等集中问题自动预警，联动人社部门开展专项服务，维权办结率超98%。

　　破解基层难题 让服务效能“提上来”​

　　针对基层工会“人少、钱少、能力弱”，平台通过资源共享、技术赋能减负增效。基层无需重复开发系统、采购资源，依托四级联通共享上级优质资源；AI系统自动完成业务数据统计，让工作人员从繁琐事务中解脱，聚焦服务落地。双平台“一键操作”，职工与配送员轻松上手，满意度均超98%。平台严守数据安全底线，采用加密传输、“最小必要”采集等多重保障，自上线以来未发生信息泄露事件。

　　如今，“旌工积分”掌上服务体系已带动德阳旌阳区职工归属感同比上涨53%，越来越多新就业群体主动加入工会。这一“层级协同+区域精准+技术赋能”的实践模式始终坚守“以职工为中心”的初心，用数字技术破解服务堵点，用精准服务回应职工期盼，为工会数智化服务创新发展积累可复制、可推广的经验。（文 杨成媛）