“谢谢你们帮我把货款追回来。”近日，在德阳市罗江区市民服务中心，市民杜先生紧握工作人员的手连声道谢。此前，市民杜先生通过12345热线反映其货款被第三方运输平台拖欠的问题。接到诉求后，德阳市罗江区市民服务中心迅速联动经开区等部门，启动“一案一专班”机制，成立专项工作组，为杜先生提供“一站式”维权服务。

　　“经开区秉承帮助企业群众解决急难愁盼问题的原则，经开区纪工委联合社会事务部立即成立专班，及时约谈相关企业核实问题。”德阳罗江经开区社会事务部信访稳定工作人员黄诚表示，“我们发现问题的根源在于第三方平台内部管理矛盾后，立即对相关企业进行沟通协调，要求企业履行支付义务。”

　　通过多轮沟通协调，第三方运输平台公司向杜先生付清了拖欠的货款。杜先生从“投诉无门”到“款项到账”，悬着的心也落了下来。

　　杜先生诉求的解决仅是德阳市罗江区市民服务中心为民服务的一个缩影。近年来，德阳市罗江区市民服务中心依托“热线受理—分类交办—跟踪督办—满意度回访”闭环机制，以“接诉即办、办就办好”的态度，切实将服务理念转化为惠民实效，筑牢民生服务坚实屏障。杜先生的案例正是这一机制的生动实践。

　　2025年以来，德阳市罗江区市民服务中心累计受理群众诉求3300余件，组织专项培训20余次，召开协调推进会10余次，疑难诉求办结率达90%，群众满意度稳定在96%以上。

　　此外，德阳市罗江区市民服务中心还创新推出民生诉求“精准服务”机制，聚焦货款拖欠、合同纠纷、社保办理等高频民生问题，通过建立动态管理的“民生诉求清单”、制定标准化处置规程、落实首问负责和限时办结制度等系列措施，推动矛盾纠纷调解效率提升30%，群众满意度显著提高。

　　“下一步，德阳市罗江区市民服务中心将进一步优化服务流程，提升办理效率，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。”德阳市罗江区市民服务中心业务受理股副股长李盛表示，“同时，我们将加强与各部门协同联动，聚焦更多民生领域，切实把市民服务中心打造成为民排忧解难的‘贴心港湾’。”（文 许文豪）