近日，成都现代有轨电车有限公司连续收到两封乘客手写表扬信。信件虽短，却让一线工作人员心头一暖——两起普通的失物归还事件，折射出有轨电车日常服务中的细致用心。
乘客手写的表扬信 供图 成都现代有轨电车有限公司
第一封信来自成都有轨电车蓉2号线金土站。一位乘客匆忙下车，将一箱牛奶和一提粽子遗落在车站。工作人员发现后依规登记保管，第一时间联系失主并归还。
另一封信则来自成都西站一位背包失主。工作人员巡视车厢时发现了遗落的背包，妥善保管并积极联络，最终让背包“完璧归赵”。这位乘客在信中写道：“感谢233号列车乘务组，让我内心的忐忑得到了平静。你们勤勉认真的态度，也激励着我不断前行。”
乘客手写的表扬信 供图 成都现代有轨电车有限公司
看似琐碎的日常小事，却成了不少乘客出行中的温暖记忆。数据显示，截至目前，成都有轨电车全线累计捡拾乘客遗失物品2208件，成功归还614件。规范的失物处置流程、对老年及携带大件行李乘客的专项帮扶、联合社区和学校开展的安全宣讲——一项项细致举措，织成了一张有温度的出行服务网络。
成都现代有轨电车有限公司表示，下一步将持续聚焦“一老一小”及暑期来蓉游客等重点人群，在乘车引导、候车帮扶、信息服务等环节进一步优化细节，将暖心服务融入市民出行的每一个环节，让“出行中的烦心事”逐渐变成“出行中的暖心事”，持续传递蓉城轨道交通的民生温度。（文 李响）
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