4月18日—20日，由中国旅游研究院主办的2026中国旅游科学年会在北京召开，年会上发布了《2025年全国游客满意度调查报告》，成都继去年荣耀登榜后，再次名列“2025年游客满意十佳城市”。

　　自2009年起，中国旅游研究院连续17年开展面向全国60个城市、27个境外目的地的游客满意度研究与监测，监测涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系。游客满意度是考量一座城市旅游业发展水平的综合性指标，也是一座城市旅游品质、服务水平的“测量标尺”。

　　再次入选全国游客满意十佳城市的背后，是成都在旅游服务领域推陈出新、深耕发力的“答卷成绩”，更是成都底蕴深厚人文历史、丰富多彩饮食文化、便捷通达交通网络、完善温馨旅游服务体系的“实至名归”。

　　受益于文旅供给品质、旅游服务水平、游客满意度的持续提升，2025年，成都交出了一份亮眼的文旅“成绩单”：接待游客突破3.2亿人次，同比增长5.4%；实现旅游总花费4337.7亿元，同比增长6.5%。文化旅游业总体实力继续保持在全国第一梯队。

　　一直以来，成都始终致力于把提升旅游品质作为全市文旅工作的最大关切、初心要义。2025年，成都聚焦加快建设游客友好城市，一手抓硬件配套设施的提升完善，一手抓宠客服务、创新服务的优化升级，高标准综合改造旅游厕所100个，持续推出文化场馆延时、行李寄存转运、观赛观演交通接驳等特色暖心服务。联动相关部门实施“在成都，放心吃、放心买、放心游”专项行动，进一步完善12345涉旅诉求“潮汐专班”机制，提级提速处置涉旅投诉，专项整治“不合理低价游”、强制购物等市场乱象，涉旅投诉继续大幅下降，让游客在成都游得更安心、舒心、暖心。

　　在提升入境游客服务水平方面，从入境游客反映最多的诉求需求入手，实施入境游便利化攻坚行动，在全国率先实现外卡“直刷”乘坐公共交通，调整优化景区、酒店多语种导视标牌，持续完善重点文博场馆外语讲解服务，加快培育小语种导游，不断提升入境游客支付便利度，让入境游客在一处处细节中体验到成都入境旅游的品质升级和人文关怀。

　　在优化文旅产品供给方面，成都聚焦提升游客新体验，创新培育推出“少必入川”“蓉城囍事”精品消费品牌，打造五凤溪·水龙吟、都江堰AR项目等“影视+”“科技+”消费体验新场景，开通低空旅游航线30条，为游客带来了更多新玩法新体验。同时，大力发展“跟着演展赛剧游成都”旅游新模式，联动“吃住行游购娱”消费场景，开展各类演出5.4万余场，其中5000人以上大型演唱会134场。

　　“五一”假期即将来临，成都旅游市场热度持续保持在高位。根据同程旅行发布的《2026年五一旅行趋势报告》，成都位列国内机票预订热门目的第三位。围绕“五一”假期，成都已经做好准备，将推出精彩纷呈的文旅活动、热门演出、大型展览等活动和系列宠客服务，让游客在成都度过难忘假期。

　　成都市文广旅局相关负责人表示，下一步，成都文旅将以再次入选“游客满意十佳城市”为新起点，进一步完善旅游基础设施，强化市场管理规范，推出优质温馨服务，让更多来蓉游客“来了就不想走、走了还想来”。

　　红星新闻记者 李彦琴