2026年春节假期，宜宾兴文石海景区迎来客流高峰，日均接待游客超1.5万人次。面对络绎不绝的游客，景区秩序井然，服务保障有力，涌现出多起暖心服务事例，成为兴文石海创建国家5A级旅游景区过程中，以服务升级擦亮品牌形象的生动实践。

　　全员下沉 “网格化”保障高效运转

　　为应对节日客流，景区严格落实24小时值班和领导带班制度，全员下沉一线，实行“网格化”管理，确保各关键节点专人值守、快速响应游客需求。线上，景区通过官方网站、微信公众号和小程序提供24小时咨询服务；线下，游客中心及主要区域增设“党员先锋岗”、青年志愿服务点共12处。120名志愿者活跃在一线，为游客提供热水、导览、失物招领等服务。假日期间，景区线上线下共处理旅游咨询和游客求助6000余起，均高效办结，受到广泛好评。

　　细微之处见真情，暖心服务获点赞

　　在兴文石海，服务没有“分外之事”，只有“分秒必争”。正月初三，一名游客在溶洞洗手间不慎掉落存有重要资料的手机，工作人员接报后迅速赶到，在阴冷的溶洞内脱去外套，趴伏在地打捞近半小时，成功将手机打捞上岸。

　　正月初五，一名游客的无人机在天坑区域掉落，工作人员通过监控精准定位，从求助到找回仅用30分钟。该游客专门剪辑无人机拍摄的景区美景发布在社交平台，称赞兴文石海是“一生强推的景区”。

　　类似的故事每天都在发生。景区工作群里，时常有遗失物品被妥善保管、物归原主的消息，有走散孩童通过景区对讲联动机制被安全送回，有年迈游客在工作人员搀扶下安心游览。这些平凡善举，汇聚成景区最温暖的底色。

　　标准化+人情味，全力冲刺5A创建

　　当前，兴文石海正全力推进国家5A级旅游景区创建工作。在景区看来，“创5A”不仅是设施的提档升级，更是服务理念的全面提升。从“首问责任制”到“微笑服务”，从“零推诿”到快速响应，景区将“待客如亲”的理念转化为具体行动，让每一位员工成为传递温暖的发光体，共同托举起“创5A”的美好愿景。

　　山水有界，温情无边。兴文石海景区将继续以标准化服务为基础，以真情实意为灵魂，让每一位游客在亿万年地质奇观中，不仅见天地、见奇观，更能见真心、载温情而归。（文 高洪林）