刚刚过去的春节9天长假，宜宾兴文石海景区交出了一份亮眼的成绩单：接待游客超10万人次，同比增长35%。在这组火热数据的背后，一个“在溶洞厕所徒手捞手机”的温情故事悄然传开，为新春增添了一抹动人的暖意。
日前，一位游客在景区如厕时，不慎将手机掉入厕内，焦急万分中拨通了景区服务热线。接到求助后，景区物业管理部的维修人员袁师傅迅速赶到现场。由于该厕所为生物降解型，内部结构特殊，常规工具无法施展。面对突发状况，袁师傅没有丝毫犹豫，在无任何工具可用的情况下，他侧身半躺在寒冷的溶洞厕所内，徒手摸索了近二十分钟，最终成功将手机取出。
事后，游客发来长长的感谢信息：“在那种环境下，他不顾脏和臭，甚至脱了上衣在寒冷的洞里找了很久，真的让我很感动。”面对赞誉，朴实无华的袁师傅只是淡淡一笑：“游客的事，就是我的事，这是我应该做的。”
袁师傅的故事，是兴文石海景区“精细化服务”的一个缩影。近年来，面对日益增长的客流和游客多元化的需求，景区将“服务至上”的理念深植于每一个细节。春节假期，景区全员下沉一线，严格执行24小时值班和领导带班制度，实行“网格化”管理，确保每个关键节点都有专人值守，形成高效协同的指挥调度体系。
同时，景区积极构建线上线下服务矩阵，通过官方网站、微信公众号等平台提供24小时不间断咨询；在人流密集区增设“党员先锋岗”和青年志愿服务点，120名志愿者活跃在景区各处，为游客提供热水、导览、线路规划及失物招领等贴心服务。据统计，春节假日期间，景区共高效处理各类旅游咨询和游客求助6000余起，收获了如潮好评。
从吸引“头回客”到留住“回头客”，兴文石海景区用一次次微小的善举、一个个温暖的瞬间，让石海风光因人情味而更加动人，也生动诠释了兴文“修文向善、实干争先”的人文精神。（文 康婉琳 梁媛）
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