“李阿姨，我们是社区‘2+1’服务队的，听说您对小区停车位有建议？”10月27日晚7点，达州市大竹县白塔街道西城社区工作人员饶小芳带着两名包保单位工作人员，敲响了凤凰城小区住户的家门。这是西城社区推行“错时工作法”的一个寻常夜晚，却是社区居民感受“社区更温暖，城市更文明”活动的生动缩影。

　　2025年以来，白塔街道西城社区创新打造3条“暖心路”，让民意征集从“等群众上门”变为“送服务到家”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　“2+1”搭台 入户走访唱好“精准戏”

　　“以前社区走访，经常吃‘闭门羹’。”白塔街道西城社区书记罗诗鹏坦言，“现在好了，我们有了‘区域负责制’和‘2+1’组合拳。”

　　所谓“2+1”，就是包保单位“2名工作人员+社区1名网格员”的黄金搭档。这个组合最近在位于白塔街道西城社区的青年小区大显身手，包保单位的年轻工作人员懂政策，社区的老网格员熟悉每家每户情况，这样搭档不仅帮居民解决了医保报销的疑惑，还协调维修了小区损坏的路灯。

　　如今，白塔街道西城社区划分的5个责任区就像5个“责任田”，每个区域都有固定的“田管家”。人员联动、责任到岗，让入户走访不再是“蜻蜓点水”，而是真正沉下去的“精准滴灌”。

　　3条通道并行 民意征集开启“加速度”

　　“大家注意，今天我们在青年广场宣讲医保新政，有什么问题现场就能反映。”每周三上午，白塔街道西城社区宣讲组的小喇叭准时响起。5个固定宣讲点成了社区的“民意收集站”，居民买菜途中、散步间隙，就能把诉求“捎带”着反映。

　　而最受居民欢迎的，要数每月一次的“院坝会”。在9月的竹城壹号小区院坝会上，居民你一言我一语，最终促成小区健身器材的更新。

　　从入户走访的“一对一”深度交流，到宣讲点的“一对多”广泛收集，再到院坝会的“多对多”集中讨论，3条通道如同3股清泉，汇聚成民意的江河。

　　规范流程 诉求办理驶入“快车道”

　　“明天上午9点到11点，‘2+1’服务队将到鸿源星小区走访，敬请在家等候。”这样的预告，白塔街道西城社区居民早已习以为常。通过微信群提前“剧透”，让走访不再“突然袭击”，居民配合度大大提高。

　　更贴心的是社区制定的“五不”纪律：不遇门不应即走、不遇问题即绕、不随意乱表态、不唯数量完成、不引发矛盾纠纷。这“五不”如同五道“护身符”，既保护了工作人员，也守护了居民信任。

　　“上次反映垃圾清运问题，工作人员详细记录了时间、地点，还拍了照片，3天后就解决了。”居民赵先生说，“这样的办事效率，我们很满意。”

　　如今在白塔街道西城社区，一条条鲜活的建议从千家万户汇集，一个个温暖的改变在街头巷尾发生。3条“暖心路”不仅畅通了民意，更温暖了民心，为“大竹县社区更温暖，城市更文明”活动写下最生动的注脚。在这里，每个人的声音都被倾听，每个诉求都被尊重，社区真正成为居民温暖的大家庭。（文 陈阵锋）