清晨，阳光洒在自贡市贡井区政务服务大厅的玻璃幕墙上。还不到9点，社保窗口已排起队伍。人群中，60岁的刘大爷攥着文件袋，不时踮脚张望。刚一叫号，他快步走上前：“同志，我想问延迟退休的事……”服务专员小李微笑着接过材料，耐心解答。不到10分钟，刘大爷紧锁的眉头舒展开来：“原来是这样，听你这么一说，我心里这块石头总算落地了。”
政务大厅 供图 自贡市贡井区委宣传部
像刘大爷这样带着困惑而来、满意而归的群众越来越多。为推动国家渐进式延迟退休政策平稳落地，自贡市贡井区社保局下足“绣花功夫”。工作人员先学透政策，确保解释口径统一、准确。局里逐条研读省上文件，在局长专题会上反复推敲，预判群众疑问，打磨通俗表达。股室每月召开政策学习会，交流新问题、新动态。
工作人员为群众讲解政策 供图 自贡市贡井区委宣传部
懂政策，更要让群众听得懂。线下，自贡市贡井区社保局将宣传点设在公园树荫下、超市门口、体育场休息区、商圈广场，为群众解答问题。线上，社保人员在企业参保群随时答疑，并及时回复。2025年上半年，自贡市贡井区社保局累计开展宣传活动20余场，发放资料3万余份、问答手册6000余份。
服务多走一步，群众少跑一趟。不少临近退休人员收到短信提醒：“您即将到达退休年龄，请及时办理相关业务……”这条简单提示，避免了因遗忘影响待遇。窗口也实现“综合柜员制”：退休当月提交材料，现场审核，符合条件当场办结。刚办完手续的饶大爷竖起大拇指：“原来怕跑手续，现在一趟就可以，太方便了。”
此外，自贡市贡井区社保局开通“延退服务直通车”，配备12名“社保服务专员”轮岗接听咨询电话，2025年上半年，接待咨询2300多人次，办件3500多件，群众满意度持续攀升。
自贡市贡井区社保局相关负责人表示，下一步，自贡市贡井区将探索系统自动提醒、推动更多业务“网上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。
小窗口连着大民生。正是这些点滴“微改革”把国家大政策转化为群众可感可及的便利与温暖。（文 孔云）
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