近日，在宜宾市叙州区政务服务中心，宜宾市叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组对12345政务服务便民热线开展“接诉即办”的推进情况进行督查，确保“群众诉求”落地见效。
2025年以来，宜宾市叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组对标“接诉即办”工作要求，聚焦“接诉即办”工单办理情况，通过列席“接诉即办”工作联席会议、查阅12345热线平台台账材料、电话抽查回访群众满意度、实地走访首接单位等形式，督促宜宾市叙州区行政审批和非公经济发展局健全主动治理工作机制；召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决重点民生问题；重点监督检查在处理“接诉即办”工单过程中，是否存在推诿扯皮、超越行政职权等不作为、乱作为问题，通过对具体问题工单督办，精准稳妥运用监督执纪“四种形态”中的前两种形态，依规依纪依法处置，以强有力的责任追究，倒逼责任落实到位。截至目前，全区共受理群众诉求10269件，办结率92.2％，群众满意率98.9％。
下一步，宜宾市叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组将围绕“接诉即办”响应率、办结率、满意率提升，加强对热线受理民生事项的全流程监督，紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，严肃查处群众诉求办理中的形式主义、官僚主义以及不作为、乱作为等问题，切实推动“接诉即办”提质增效。（文 王歆）
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