九寨沟景区科学调度见成效 精细化管理让服务更贴心
2024-10-04 22:23:00来源:中央广电总台国际在线编辑:邓超责编:李萌

九寨沟景区科学调度见成效 精细化管理让服务更贴心

游客有序乘车 供图 九寨沟风景名胜区管理局

  国庆长假期间,九寨沟景区旅游接待连续三天达到最大承载量,迎来国庆假日的客流高峰。在阿坝州委、州政府的领导下,九寨沟景区牢固树立“以游客为中心”的服务理念,致力于建设“世界级旅游景区”,并成功实现安全、秩序、质量、效益、稳定的“五统一”,以及无影响投诉、无刑事治安案件、无重大安全事故的“三无”目标。假期前四天,景区共接待游客超过15万人次。

九寨沟景区科学调度见成效 精细化管理让服务更贴心

游客有序游览 供图 九寨沟风景名胜区管理局

  为应对国庆长假期间客流高峰,国庆前,九寨沟景区制定了详细的《九寨沟景区“十一”假日旅游工作方案》,并科学筹划、多措并举,确保游客服务到位。景区进一步完善“日分析、日启动、日调度、日管理、日保障”的指挥调度体系,通过健全各项机制,确保景区规范有序高效运行。在假日期间,景区启动一级应急响应,全体干部职工下沉一线,为游客提供在岗服务。

  为了保障游客的游览体验,九寨沟景区统筹调度全局力量,包括工作人员、保障人员、从业人员和企业员工,形成强大的合力。景区在游客密集区和乘车点等关键位置抽调人员维护秩序、分流游客,确保游览井然有序。同时,武警、消防、公安等保障部门也抽调人员下沉一线,为游客提供安全保障。

  在提升服务水平方面,九寨沟景区开展多项贴心服务,组织志愿者在多个点位提供咨询服务,24小时电话咨询服务随时待命,帮助游客找回丢失物品、协调处理其他事宜。此外,景区还发放800余份调查问卷,游客满意度高达96%以上。同时,景区严格落实垃圾“日产日清”“随产随清”和动态保洁措施,保持景区的清洁美丽。

九寨沟景区科学调度见成效 精细化管理让服务更贴心

工作人员有序引导游客乘车 供图 九寨沟风景名胜区管理局

  在安全保障方面,九寨沟景区坚持问题导向,强化跟踪督办,确保问题早发现、早处置;每日对景区进行全面排查、巡查和监测,确保安全工作无死角。同时,景区还科学调度交通,每日调配大巴观光车,保障观光车辆高效运行。

  此外,九寨沟景区还通过官网、微信公众号、微博等网络平台,多渠道发布温馨提示,动态更新假日期间游客预订情况,方便游客规划出行。(文 成苏苏)

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