近年来，达州市中心医院深入践行以人民健康为中心的发展思想，围绕切实改善人民群众看病就医感受的目标，着力攻克人民群众看病就医的痛点堵点难点问题，积极开展“患者就医体验改善提升年”主题活动，通过不断增加服务内容与持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到惠及百姓的新风气新变化。

　　在服务方面做“加”法，提升患者就医感受。医院成立“来访接待”中心，畅通医患沟通渠道，开辟患者投诉“绿色通道”，实现投诉“一站式服务”，有效化解患者不满情绪，及时解决患者需求；同时，开通门急诊电话咨询专线服务，专人解答来院就诊前的各种疑问，成立以来，已为患者提供疾病分诊、门诊挂号流程介绍、缴费流程介绍、医保政策咨询等服务7000余人次。

　　此外，医院还开设夜间门诊及教学门诊。中医科、儿科、小儿外科、耳鼻咽喉头颈外科、整形美容烧伤科、口腔颌面外科等专业开设“夜间”门诊，方便“上班族”“学生族”就医；教学门诊免收挂号费，每个患者接诊时间约50分钟，主诊医生可在更充足时间内了解患者病情并提供全面健康指导。

　　在流程方面做“减”法，提升患者就医体验。医院通过完善信息化，推行床旁结算服务，将办理出入院相关手续窗口前移至病区护理站，患者不出病区即可办理入院、缴费、转医保和出院结算等一站式服务；且在已有门诊自助挂号、缴费、打印等功能基础上，开通病历复印线上申请服务，患者只需在手机上操作就能轻松完成病历复印全系列流程办理，无需跑路即可拿到病历，更好满足群众需求。

　　同时，医院优化流程设置，使患者获取核磁共振检查报告时间由之前5天缩短为1天至2天，CT检查由之前3天缩短为半天；根据设备分布情况，设立预约窗口并注明候诊时间，让患者分时段候诊，实现就地预约、当即预约，减少患者“来回跑、反复跑、排长队”现象，大幅缩短检查等待时间，患者就医满意度显著提升。（文 王标）