近年来，广元市总工会建立完善“五个一”工作法，规范“12351”工会服务职工热线工单办理流程，畅通职工利益诉求，及时回应职工关注关切。
热线接单“一呼即应”。广元市总工会认真落实《四川省工会实施〈信访工作条例〉办法（试行）》，研究制定《广元市“12351”工会服务职工热线工单办理办法（试行）》，确定工作人员实时关注网上工作平台和手机派单信息，严格执行“第一时间签收、第一时间派发”快速处理工单，缩短接单时间，加快精准派发；同时，建立AB岗工作机制和节假日值班制度，确保工作不缺位。
办理速度“一刻不缓”。广元市总工会建立工单即接即签即办、“7×24小时”快速响应、高效办理、及时反馈机制，做到咨询类、告知类工单1个工作日内办结；对于交办非紧急类工单，一般问题1个工作日内办结，难点问题5个工作日内办结，特别复杂问题15个工作日内研究办结，督办类工单15个工作日内办结。
规范流程“一抓到底”。广元市总工会每一个工单明确1名牵头承办领导、1个承办责任部室、1个属地（行业）工会具体领办（协办）；严格按照市总工会分管领导审签、主要领导签批、承办牵头领导组织相关部室（属地工会、产业工会等）具体办理形成材料、业务人员跟踪督办，分管领导组织开展回访并审核上报等办理流程，确保职工诉求事事有回应，件件有落实。
联动处置“一体运转”。广元市总工会成立工单办理工作领导小组，将维护劳动领域政治安全领导小组、跨部门联动专班和“1+1+N”工作专班作为热线办理服务保障体制机制，形成工单办理“上下联动、左右协调、齐抓共管”的工作格局；针对涉及人数多、社会关注度高和重大突发事件，建立市总工会领导干部包联化解机制，及时召集相关部门、业务骨干、属地（行业）工会会商研判，联动快速处置。
注重培训“一专多能”。广元市总工会组织全市工会系统深学细悟涉工法律法规和工会业务知识，选派业务骨干到省内兄弟市（州）、广元“12345”政务热线中心考察学习；采取举办“青蓝讲堂”“工会业务我来讲”等，多形式开展工单办理技能培训。同时，广元市总工会结合“送法到基层”“四下基层”、工会干部赴基层蹲点和专题调研，面对面为基层答疑解惑，帮助解决职工群众急难愁盼问题。（文 江贵）
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