近日,国网成都市新津供电公司坚持用心用情提升服务水平,多措并举优化电力营商环境,持续在为客户提供优质服务上做“加法”,在客户办电环节、成本和时间上做“减法”,不断完善地方电力营商环境,增强市场经济主体满意度。
政企协同 探索进驻乡镇(街道)便民服务中心新业态
“我不会网上缴费,到楼下的便民服务中心就有人帮助我使用网上国网,整个过程1分钟都不到,免去了我跑营业厅的麻烦。”12月12日,李大妈在新津永商便民服务中心在工作人员帮助下成功充值电费。国网成都市新津供电公司整合企业内部资源,规范推进窗口进驻基层便民服务中心,切实打造基层“就近办理、集成服务”改革的新举措,进一步优化电力营商环境。
据悉,国网成都市新津供电公司按照新津区委、区政府的总体部署,有序推进电力服务事项向政务服务中心集中进驻,通过电力业务进驻“综合窗口”,对现有业务模式、流程运作进行再梳理再完善,大大提升业务办理的便利性。
主动上门 “精算师”助力企业降低用能成本电力
近日,国网成都市新津供电公司员工一行到晨龙纸业,开展走访了解企业用能需求,并与企业负责人面对面沟通,针对市场化售电政策答疑解惑,为企业编制能效提升方案,优化用电套餐,助力企业绿色发展。
针对该企业提出的节约用电成本问题,客户经理经过查询企业的实际用电负荷,建议在减容的同时,将基本电费计算方式由合同容量改为实际最大需量。公司员工通过计费方式的变更,可为该企业每月节省电费近2万元。
2022年,国网成都市新津供电公司着力提升能效水平。截至11月底,国网成都市新津供电公司6个供电所共产党员服务队全面出动,完成电能能效账单走访1000余户,推送综合能效诊断报告30余户,为20余家平均用电价格过高的企业通过基本电费“容改需”、调整尖峰谷生产时间,大大降低了企业的用电成本。
近年来,国网成都市新津供电公司主动靠前服务,优化办电流程,提升获得电力水平,确保了宁德时代、格力电器、桃李面包等一大批省市重点企业顺利用电落地。下一步,该公司将持续优化电力营商环境,创新服务模式,提升服务品质,全面构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光服务”新模式,为客户提供“服务全天候”和“一站式服务”的体验和用电保障,增强客户用电幸福感,打造让客户满意的电力营商环境。(文 张波)
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