近日，遂宁市公安局船山区分局户政大厅“办不成事”反映窗口接一群众求助称：儿子唐某因患病长期住院，现21岁都未办理身份证。鉴于情况特殊，窗口工作人员通知该局相关部门安排民警多方走访核实身份信息，并到医院为唐某采集人像，快速为唐某办理了二代居民身份证。
据了解，2022年以来，遂宁公安机关持续深化“放管服”改革，在市、区（县）、乡（镇）三级政务服务大厅全覆盖建设启用26个“办不成事”反映窗口，推行“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作法，形成“受理问题、分类处置、派发交办、跟踪落实、回访反馈”闭环工作模式，为群众企业办事提供“兜底”“暖心”服务。截至目前，窗口共接待来访来反映群众2000余人次，为群众提供咨询、指导等解决简单问题800余件，解决相对复杂问题78件，解决疑难问题34件。社会满意度指数同比上升1.18%。
“办不成事”窗口主要受理企业、群众等在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业、群众多次到政务服务（分）中心仍未能办成的公安政务服务事项；企业、群众反映来政务服务（分）中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。
“办不成事”窗口的设立，对于“网络设备故障”“服务态度差”“工作效率低”“政策告知不清”四类高发、频发问题，均采取有效措施进行整改提升。当企业群众反映的“办不成事”事项涉及多个政府职能部门时，通过转办、联办，形成“一站式”的政府“办不成事”政务服务窗口，让群众办事省时、省力、省心。
此外，遂宁市公安局船山区分局采取视频监督、实地检查、随机回访三种方式，对“办不成事”窗口监督管理，并且还会不定期、全覆盖深入基层现场监督、巡察暗访，发现问题及时整改，按照《民警日常违规行为记分办法（试行）》《警务辅助人员绩效考核制度（试行）》等规定，落实窗口工作人员日常考评。（文 彭军）
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