自2021年5月开始，四川天府新区行政审批局为切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口。一年以来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。

窗口登记台账 供图 四川天府新区党群工作部

　　“办不成事”窗口由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，通过窗口的设立，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。

市民在窗口与工作人员交流 供图 四川天府新区党群工作部

　　“办不成事”窗口的日常运行主要由四方面组成，一是专人专窗，群众企业问询有路。“办不成事”反映窗口实行专人坐窗受理诉求，让办事不顺利的企业群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有“出口”。二是建立机制，形成解题工作闭环。选派优秀业务骨干轮流在“办不成事”反映窗口，重点处理企业群众多次办理或办不成的问题，同时，收集企业群众反馈的办事堵点难题。三是全程跟踪，助力企业群众办成事。来访企业、群众可通过窗口反映诉求，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪。四是服务前移，建立帮办代办机制。在“办不成事”反映窗口的基础上，建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件，获得群众书面表扬10次，好评率100%。（文 郑晓凤）