国际在线四川消息：一直以来，成都市交通运输局邮政业安全服务中心（以下简称：市邮政业安全服务中心）坚守“人民邮政为人民”的初心使命，迈实走好网上群众路线，开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众“急难愁盼”问题，努力提升人民群众获得感、幸福感。

　　注重“诉求来源全面性”。市邮政业安全服务中心畅通行业诉求渠道，充分利用“12345”市长公开电话、市长信箱、网络理政信箱、“问政四川”、“麻辣社区”等网络理政平台，形成电话、网络、来信、来访“四位一体”投诉举报平台，全方位、多角度收集邮政快递业消费者各类诉求。2020年9月，市邮政业安全服务中心以建立成都市数字邮政监管平台为契机，创新搭建“网络理政”功能模块，以“电脑PC端+手机APP”双模式，向全市邮政快递企业、从业人员开放，建立起邮政业“互联网+”诉求平台。

　　加强“机制建设优质性”。市邮政业安全服务中心完善制度建设，制定邮政快递行业《申诉处理工作办法》《网络理政工作办法》，启动运用成都市数字邮政监管平台投诉处理系统，完善投诉问题的受理、调查、办理、回复等工作机制，建立统计梳理、定期通报、责任追究等工作规范。

　　优化“队伍搭建科学性”。市邮政业安全服务中心组建投诉处理队伍，通过深入企业、走进网点实地调查、听取汇报、座谈会商、征求意见等方式，与全市主要快递品牌企业共同研究，科学搭建“企业处理人员、投诉调解人员、行政执法人员”组成的投诉处理队伍，极大地避免投诉问题无人处理、处理不及时或办理质量不高等现象。

　　提升“问题解决实效性”。市邮政业安全服务中心聚焦群众反映热点，收集民情民意，强化收集归类，及时回应民生诉求，保证事事有回音、件件有着落。近期，市邮政业安全服务中心针对群众集中投诉某品牌驿站“收费标准不统一”“服务态度较差”“取件不允许验货”等问题，采取约谈告诫和现场督办的方式，督促立改立行。

　　2021年以来，市邮政业安全服务中心接收办理各类邮政快递问题诉求共计4695件，同比增加57.76%，办结率100%，成功调解处理涉及消费者以及从业人员维权投诉问题1500余起，为消费者挽回经济损失84.99万元，同比增长90.48%，切实保障消费者的合法权益，提升群众满意度。（文 申巧巧）