群众在“办不成事”反映窗口咨询 摄影 潘建勇

　　国际在线四川消息：“通过工作人员的讲解，我了解了没有成功办理的原因，是我大意了。”5月25日，在眉山市仁寿县行政审批局市民服务中心“办不成事”反映窗口，前来帮丈夫报销医药费的郑女士，通过工作人员的讲解后，连忙说道。

　　在仁寿县市民服务中心一楼大厅，总服务台的“办不成事”反映窗口格外醒目，工作人员在现场解疑答惑、登记问题。这是仁寿县行政审批局在“我为群众办实事”实践活动中，进一步优化为民服务举措，打通服务群众“最后一公里”，专门新增设“办不成事”反映窗口，全面受理群众反映的“想办却未办成的事”。

　　据了解，“办不成事”指企业、群众在线上或线下提交相关办事材料后，未能成功实现审批、办理的事项。通常由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或所办事项的特殊性，导致其办事困难、跑冤枉路。针对这些情况，仁寿县行政审批局结合当前开展的“我为群众办实事”实践活动，创新设置“办不成事”反映窗口，找准群众“办不成事”的堵点、难点、痛点，对“办不了”“很难办”“不能办”等情况对症下药。

　　为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧，高效务实地处理好群众反映的问题，仁寿县行政审批局多措并举，强化组织领导，成立了由局领导担任组长的工作领导小组，同时，明确工作机制，由监察监督股统筹窗口设置、牵头受理和反馈等工作，针对一般事项，即收即办；“办不了”“不能办”事项，3个工作日内讲明政策、原因，消除群众疑惑；“很难办”事项，5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，持续跟踪督办，将“未办成的事”一帮到底。

　　“我们将‘办不成事’反映窗口设置在大厅最显眼、最集中的位置，目的就是让老百姓能够更直观、更了解、更集中地来反映，而且挑选对业务非常熟悉工作人员来负责这个工作。”仁寿县行政审批局负责人吴茂军介绍说，设立“办不成事”反映窗口就是要及时解决群众的难题，提升服务实效，使老百姓能够办成事。（文 张琬沁 潘建勇）