工作人员引导市民办理事项 摄影 程欢悦
国际在线四川消息：5月17日，眉山市丹棱县市民服务中心设立“办不成事”反映窗口，找准群众“办不成事”的症结，结合党史学习教育，不断深化政务服务改革，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。
据悉，在“办不成事”反映窗口设立的当天下午，该中心就接到了“第一单”。“我想用我家的土地贷款，为什么一直贷不下来？”来自眉山市东坡区三苏镇的村民宋成忠声带受损，他只能靠写字与窗口志愿者进行交流。窗口志愿者耐心了解情况后，迅速想办法，与当地相关工作人员对接，为宋成忠解决了问题。
“丹棱的工作人员服务态度好，工作效率高。”宋成忠在纸上写下了自己的真切感受。据丹棱县政务服务和公共资源交易中心副主任刘琴介绍，“办不成事”反映窗口将面向全社会开放，凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”反映窗口反映。该窗口主要受理企业或个人在线上、线下办事不能实现成功受理、成功审批或者多次跑未能办结的情况。
工作人员引导市民办理事项 摄影 程欢悦
在“办不成事”反映窗口旁，有一垒“受理情况表”，表内设置有受理事项、反映诉求、办理情况、反映人评价等事项。“所有来反映的事项都要详细登记，一般事项1个工作日办结，复杂事项5个工作日办结，特殊事项需说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结。”刘琴说。
据了解，针对企业和群众在该窗口反映的问题，丹棱县将进行分类分析、追根溯源，在大厅内部可以解决的立刻解决；需联系其他单位进行协调解决的，限期协调解决；针对企业、群众反映问题突出典型的，可作为线索及时记录并移交纪检监察组。
“丹棱通过设立‘办不成事’反映窗口，将进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，提升全县政务服务能力，持续优化丹棱营商环境，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感和安全感。”丹棱县行政审批局局长曹华说，下一步，丹棱县还将建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，实现线下窗口与12345政务服务热线平台对接，优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、评价等环节工作流程，形成工单派发窗口、部门限期整改解决的工作模式，实现企业和群众诉求全流程闭环管理。（文 张琬沁 程欢悦）
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