今年二月,四川宜宾一辆别克汽车与其他车辆发生追尾事故,保险公司定损需要更换21个配件,合计价款金额10100元,核定工时费为3500元。然而,车主郑先生接车后,才发现建国汽车宜宾别克4S店在维修过程中只更换了13个配件,却照样收了13500余元。车主郑先生以该4S店涉嫌欺诈为由,向市场监管部门和媒体投诉。该事件经红星新闻率先披露后,引起舆论关注和网友讨论,也引起了宜宾市临港市场监管部门的高度重视。
4S店汽车维修费用结算单
4月19日,记者从当地市场监管部门获悉,经过市场监管部门组织争议双方调解,在执法人员反复阐释相关法律法规后,4S店与消费者郑先生达成和解。
“由于双方已经和解,因此该消费纠纷并未立案查处,消费者一方也没有提供足以支撑立案查处的全部证据。”当地市场监管部门相关负责人表示,该纠纷没有完全按照《消费者权益保护法》关于“退一赔三”的惩罚性原则进行处理,但是双方协商的补偿金额已经接近于“退一赔三”的标准。
宜宾市临港市场监管部门相关人士表示,此前也接到过关于建国汽车(宜宾)的相关消费纠纷投诉,但是没有消费者提出过关于“退一赔三”的诉求,郑先生是第一次。对于郑先生的诉求,市场监管部门先后组织了两次调解,由于第一次4S店只同意退4000余元,双方差距太大而调解未能成功。
记者从车主郑先生处证实了该消费纠纷在媒体介入后妥善解决的事实,对于退赔结果,郑先生表示很满意,也非常感谢市场监管部门付出的努力。不过郑先生表示,由于4S店提出了“附加条件”,不希望他就此事再透露信息,因此不能透露关于此纠纷解决方案的更多细节。
不过,记者从一直参与此纠纷解决过程的郑先生亲友处获悉,建国汽车宜宾别克4S店一共退赔郑先生现金4.8万元,其中包括退回多收取的4082元和交通误工3400元外,按照保险公司核定的维修费13530元的三倍(40590元)进行了赔付,合计金额为48000元整。
此前接受记者就此消费纠纷采访的四川纵目律师事务所律师王英占和四川方策律师事务所郭刚律师认为,此次纠纷最终以“退一赔三”的方式解决,对于全国范围内的类似消费纠纷都有借鉴意义。
原标题:“保险公司定损21个配件4S店只换13个”追踪:4S店退赔4.8万元
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。