仲春时节，绵竹市九龙山—麓棠山景区游人如织。新投入的首条赏花品果公交专线方便了市民出游，景区改造后的多个生态停车场让车辆停放井然有序。这样人性化的旅游服务是绵竹市人大常委会创新运用“三维评议法”推动旅游服务提质增效的生动实践。2024年以来，该市通过构建“民意采集—精准监督—跟踪问效”的监督闭环，推动解决旅游领域痛点问题3项，游客满意度跃升至95%。

　　智慧评议：千份问卷构筑民意数据库

　　“建议加强景区无障碍设施建设”“希望优化旅游专线接驳服务”……在网络意见征集平台，600多条游客留言构成动态数据库。不同于传统调研，绵竹市人大常委会创新构建“线上+线下+定向”三维评议体系：依托“绵竹旅游服务评价”微信小程序开展测评，同步向酒店、民宿业主、旅行社等市场主体发放定向问卷，累计收集有效问卷2000余份，形成涵盖4大类31项指标的旅游服务热力图。

　　靶向监督：专业力量破解发展难题

　　面对海量数据，绵竹市人大组建由旅游专家、经营业主、市民代表组成的分析专班，细致分析筛选，精准锁定“接驳难”“停车难”“如厕难”“人才少”四大症结；创新实施“清单式交办+项目化督办”，将4项突出问题转化为可视化整改清单，通过“问题交办会”，现场向文旅、交通等7个部门派发任务；引入第三方评估机制，邀请专家团队参与整改方案论证，确保专业性与可行性双提升。

　　实效落地：民生工程按下加速键

　　评议成果迅速转化为惠民实效，总投资5000万元的龙门之巅1号公路绵玄段建成开放，全长9.6公里，共设计3个景观节点、1个露营基地，配套建设停车点6个、旅游厕所6个；针对游客反映的“服务温度不足”问题，推动建立“星级商户”培育计划，开展旅游从业人员专题培训，全市A级旅游景区、民宿、农家乐80余名工作人员参加培训。

　　机制创新：长效治理筑牢发展根基

　　绵竹市人大常委会探索建立推行“监督—落实—反馈”螺旋上升机制，深入践行文旅争先战略，将“德阳文旅名村”建设纳入民生实事项目；结合绵竹“文旅名城”建设目标，把文旅服务纳入基层人大代表“家站”建设内容，900余名各级人大代表进家入站收集民意，使监督触角延伸至服务末梢。

　　2025年一季度，绵竹市接待游客319.97万人次，同比增长4.1%，旅游综合收入突破30.63亿元，同比增长4.18%。创新监督与优质服务的同频共振，奏响了文旅高质量发展的时代强音。（文 黄明 陈加和）