2021年，成都市武侯区组建了一支“我为群众办实事”观察员队伍，来自社区居民、企事业单位干部职工、省市媒体的代表深入武侯区企业机构、社区院落、公园街巷……一桩桩一件件群众的身边事、大小事得到切实解决，一系列民情民意得到有效回应。

　　自党史学习教育启动以来，成都武侯区深入推进“我为群众办事”实践活动，通过多角度全方位收集群众诉求、发现市民需要、展现幸福场景，用心用情解决群众“急难愁盼”问题、高质高效抓好民生民心工程建设、聚智聚力引导市民共创幸福生活，让新发展理念惠泽更多居民。

　　临时炸弹“气罐罐”没有了

　　位于双楠片区的广福桥西街是成都著名的美食小吃一条街，云集了近百家大大小小的餐馆、小吃店，但住在这里的居民们却高兴不起来，特别是近两年频发的液化气罐爆炸事件，更是直接威胁到居民们的生命财产安全。

　　2021年初，市民观察团开始关注广福桥西街的这项“小手术”。作为“液化气罐改天然气”工程试点之一，商家的配合程度直接关系到整个工程的进展。当时不少处于观望的商户就表示，改造就得花钱，开一个面店，小本经营，这样算下来成本太高。

　　针对商家提出的问题，街道办在联系相关部门后提出，商户可根据需求自愿选择工程款支付方式优惠，若选择“暂收工程款+分期退还”优惠方案，项目商户每月天然气相比液化气最多可节省4551元的同时，每年还可以根据使用气量退还工程费用……

　　“小手术”过后，广福桥西街上的商户们特别满意，他们认为，“液改气”工程不仅消除了安全隐患，还大大降低了商户的经营成本，优化了营商环境，更提升了消费者的消费体验，这条街的生意丝毫没有受到影响。

　　从居民反映强烈的“液改气”到电瓶车入户充电，观察团聚焦生态环境、安全生产等群众之“急”，同时第一时间通报“为群众办实事”的工作进展。截至11月，全区整改完成噪音、油烟、街面污水等环保投诉580余件、整改率95%，组建三支队伍排查整治风险隐患795个，全面推进“液改气”工程，建设电瓶车集中充电场所12个。

　　孩子的学习不只在学校

　　孩子是每个家庭的未来。除了学习，心理健康也成为近年来教育关注的热点。在金花桥江安河边，一个全新的“水韵园”教育综合实践基地正式诞生。

　　2021年4月至今，“水韵园”综合教育基地已接待全区在校学生超过5000人，特别是“国家危机档案”以危机刻画和危机治理为主要内容，让青少年一代从百年党史中汲取奋进的智慧和力量，引领青少年把青春奋斗融入党和人民的事业中，培养学生辩证思维、民族认同、家国认同、责任担当。在免费的社区空间，“老师的秘密基地”“南瓜图书馆”成为不少孩子最喜欢的地方，而各种食育活动、艺术展览让孩子和家长们大涨知识。深入推进“水韵园”综合教育基地建设，不断提升教育实践场景，孩子在快乐中学到知识，开拓思维，家长满意，促进学生全面健康成长已成为全区综合教育品牌的核心。

　　到周末，孩子不再去补习班，通过预约，他们走进北二外成都附小人工智能基地、锦里小学“巧玩博物馆”、华西小学“电子书画室”、棕北中学西区实验学校的“消防体验中心”等，新一批智慧教育场景让更多孩子流连忘返。

　　老旧院落终于有人管

　　武侯祠东街4号院是一个修建于上世纪八九十年代的老小区，共3栋105户居民，小区内经历了“单位宿舍单位管”到“请门卫打扫”再到“无人管”的过程。由于院落缺乏维修基金和物业管理，建筑及配套设施年久失修，楼道内乱涂乱画，小广告满天飞，居民叫苦不堪。

　　从小区治理专项基金再到分层分类开展试点，“信托制物业”在不断扩大的同时，还积极发挥社区“两委”、小区党组织、律师、会计师等信托物业监察人作用，监督物业企业规范履职，引入社会资本参与老旧院落改造和信托物业管理，一套“先自治、后整治、再长治”的长效管理机制提升了住户的幸福感、获得感。

　　2021年，成都武侯区制定印发《武侯区“我为群众办实事”实践活动实施方案》，明确全区“我为群众办实事”实践活动目标任务、推进机制和项目清单，形成329件“我为群众办实事”重点项目。在项目推进的过程中，来自各条战线的观察员充分履行民情收集、宣传发动、监督指导、决策参谋的重要职能，而“液改气”、教育综合实践基地、居民加装电梯、“敲门行动”让“空巢”变“暖巢”等一系列民生工程也在办实、办细、办好的过程中收获了居民的口碑。(文 胡晓枭)