内江市市中区社区便民服务驶入“线上+线下”高效温馨车道
2020-11-20 15:32:36来源:中央广电总台国际在线编辑:唐浩博责编:胡晓萌

  国际在线四川消息:为打造信息化社区,近年来,内江市市中区通过微信群、公众号、APP等软件,搭建线上线下相融合的政务服务模式,提升了便民服务水平,让社区居民纷纷竖起了大拇指。

  近日,在位于黄桷井社区的党群服务中心内,环境宽敞明亮,活动场所设施齐全。办事大厅内充斥着暖暖的烟火气、人情味。这就是黄桷井社区去行政化、办公化,实现线上线下智能化、个性化、亲民化改造的一次蜕变。

内江市市中区社区便民服务驶入“线上+线下”高效温馨车道

社区服务现场

  建立微信群 服务“0”距离

  为帮助居民及时掌握辖区动态,解决社区群众日趋多元化的问题,黄桷井社区自2019年下半年起,在社区全面推进“微信群”管理。真正实现了“身边事不出格,小事不出社区,大事不出街道,矛盾不上交”的管理新局面。

  “我今年从青海打工回来后,脑梗死加偏瘫,医药费也报不到,请你帮帮我吧!”今年上半年有一社区居民在微信群里发出了求助信息,社区的工作人员立即咨询了求助人员的具体情况,并协助进行办理了相关事宜。

内江市市中区社区便民服务驶入“线上+线下”高效温馨车道

社区服务现场

  微信公众号构建便民“生活圈”

  2020年10月,黄桷井社区推出“智慧社区综合服务”平台,实现网上一站式办事平台。居民只需在微信里搜索“智慧社区综合服务”小程序,申请账号,便可随时了解教育、残联、民生等事项办事指南。

  黄桷井社区党委书记陈雪莲说:“市民不仅可以通过社区推出的智慧社区综合服务平台,还可通过四川省政务服务网、天府通办APP享受便民服务。”

内江市市中区社区便民服务驶入“线上+线下”高效温馨车道

社区服务现场

  “红色管家”架起社区服务的“连心桥”

  在黄桷井社区的党群服务中心现场,社区工作人员刘汭莉坐在红色管家工作岗位上,正一手接着电话一手拿着笔记录着群众反映的问题。

  据了解,2020年9月,黄桷井社区党群服务中心成立“红色管家”服务体系,主要负责居民服务、咨询服务。真正做到惠及民生,凝聚民心。

  突破时间限制

  目前,网格化管理已经在黄桷井社区推进,实现了24小时全天候服务。“以前到社区办事如果遇到人多或者工作人员外出的情况要等很久,现在社区推出了预约服务,我们可以通过电话,微信预约,就不会多跑路,比之前方便多了。”黄桷井社区03网格居民刘长生连连称赞道。

  同步推进线上、线下便民服务工作,增强群众获得感。目前,市中区社区党群服务中心,共设38个实体便民服务点,代办政务事项累计8000余件;同步推进线上、线下便民服务工作,不断增强群众获得感,提升群众满意度。为打通服务群众“最后一公里”,市中区行政审批局副局长王自章说:“下一步,市中区将深化放管服改革,向基层延伸,拓展线上服务功能,优化线下服务能力,打通服务群众最后一公里,提升群众获得感、幸福感和满意度。”(文/图 罗玲)

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