国际在线四川报道：2019年，雅安市宝兴县大溪乡烟溪口村村民焦乾芬的儿子服役回家后突发疾病，多次进行手术。因治疗期间正处于部队和地方购买医保的“空档期”，焦乾芬儿子近2万元的医疗费用无法报销。充分了解事情原由后，大溪乡信访代理员向华胜主动“跑腿”，将相关事件形成书面材料，往返县、市医保、民政、退役军人事务等相关单位。2019年底，焦乾芬儿子的治疗费用得以报销，并依据实际政策申请了困难补助。

大溪乡烟溪口村信访代理服务站公示栏 摄影 徐静

　　“事件如果不及时妥善处理，可能会引起很大的矛盾纠纷。”向华胜说，这件事做好之后，起到了一定的示范教育作用。

　　“我们积极探索建立信访代理机制，创新开展信访事项主动代理、指定代理、委托代理，延伸开展政策解读、法制宣传、法律咨询、建议征集等服务。”据大溪乡党委书记王双全介绍，该乡设立信访代理员30人，依托“一张委托单、一张流程图、一张承诺书”，明确信访人和代理人的权利、义务，以此来提高代理人的责任心，由信访人全权委托信访代理员反映诉求、解决问题，让信访工作重心下移、关口前移。

　　2020年以来，宝兴县在大溪乡原有的“村官代办”为民办事机制的基础上，先行先试信访代理服务，创新工作方式，办好“初信初访”，让群众“找对人、说上话、办好事”，为群众解决揪心事、烦心事。

　　宝兴县以综治中心为依托，设立乡级信访代理协调中心，负责统筹安排、协调处理信访代理工作；在各村设置信访代理站，选强、配齐信访代理员，逐步打造上下贯通、四级联动、全面覆盖的信访代理工作平台。（文 徐静 李凤）