国际在线四川消息：近期，泸州古蔺县彰徳街道的各个社区整洁有序，昔日小区公共环境杂乱无章、臭气熏人的现象不见了，群众脸上的笑容多了。这一切都彰显出彰徳街道办在基层治理方面取得的成效。

　　彰徳街道办成立半年以来，致力于社区管理和服务体制改革，逐步构建起“党建引领、网格为基、力量下沉、哨响人到”的基层社会治理体系，形成“统筹指挥、协调联动、即时响应、有效处置、精准考评”的运行机制，形成了具有彰徳特色的基层治理模式，建设有温度、有活力、有品质的和谐幸福社区。

微格员蔡雄昌（左）了解居民诉求 供图 古蔺县委宣传部

　　社区网格 把问题解决在群众家门口

　　身穿蓝背心，行走在楼栋和街道上，时不时掏出手机，拍照记录……在基层巡查中，彰徳街道兰馨社区微格员蔡雄昌一部智能手机不离手，一个细节不放过。

　　推动巡办衔接，实现跨部门协同。彰徳街道办将整个街道划分为五大片区23个微网181个微格。微格员每天要到所辖区域巡查两次，及时发现和上报信息。彰徳街道办在网格化管理中建立了“巡办合一”和“巡办分离”并存的处置机制。彰徳街道办对微格员在巡查中发现的问题进行现场整改，或是格内协同处置解决。对其他需要专业能力处置或行政执法事项，实行“巡办分离”，由街道执法队伍或跨部门协同解决。

　　蔡雄昌是微格员也是居住在该网格内的居民。蔡雄昌说：“因为我生活在这里，对格内的事务比较熟悉，跟居民也很熟络，大家都喜欢找我反映诉求，我处理起来也很顺手。”

　　彰徳街道党委书记何毅勇打了个形象的比喻，他说：“微格员就相当于群众的家庭医生，通过‘巡办衔接’，可以把90%以上的基层矛盾及问题解决在群众家门口，有效提升了街道网格精细化治理水平。”

　　报告质询 沟通制度上的“堵点”

　　“我们小区的健身器材有点松动，要去检修一下，免得发生安全事故。”12月9日，在彰徳街道崇文社区召开的报告质询会上，林家铺子小区居民潘应端向社区负责人质询。社区书记罗林先答复说：“我们会后，立即安排人员去进行检修。”

　　如今的崇文社区无论是住宅小区还是公共区域，干净整洁，外出锻炼的人多了，居民们为环境的改变纷纷点赞。

　　“我们小区能有今天的新气象，受益于小区每月一次的报告质询会，既降低了小区治理难度，也让群众得到了实惠。”崇文社区党支部书记罗林先高兴地说。

　　彰徳街道党委书记何毅勇在参加了质询会后说：“质询会活动氛围好，群众质询针对性强，社区的解答也积极有效。社区把群众的小事当作干部的大事，转变了工作作风和方法，及时为群众解决了许多实际问题。”

　　2020年以来，彰徳街道办召开报告质询会128次，质询问题1048件，解决疑难问题462件，解释答复政策542个，答复和办结率100%；收集梳理群众诉求465个，为民办实事247件。

　　邻里驿站 让治理体系“末梢”更有温度

　　2020年9月，看到兰馨社区邻里党建驿站正式投用，业主王大姐高兴地说：“平时工作比较忙，有时候不能按时回家，驿站可以帮忙照看下孩子，辅导作业，能给我们家长解决很多后顾之忧。”

　　“邻里党建驿站”建在小区居民家门口，在驿站配备了两名红色微格员，为群众提供出具证明、贫困申请、政策咨询、信访接待、纠纷调处等事项代办服务，确保不便出行的居民办事不出小区。同时，驿站为居民群众提供幼儿托管、休闲娱乐、技能培训、知识竞赛等个性化生活服务，打造为民“15分钟服务圈”。

　　“小鱼，我家里的厕所漏水了，孩子们都不在，能来帮我一下吗？”“小熊，我们这个失业险在哪儿办理，需要准备什么资料？”……通过微信，居民不出门就能与驿站工作人员反映诉求，进行政策咨询。贴心的为民服务，让驿站在短时间内就赢得了居民们的赞许。

　　社区居民陈旭容说：“我们社区打造的‘邻里党建驿站’非常好，给我们老年人提供了娱乐场所，让我们闲了可以到这儿来看看书，平时还会在驿站组织活动，能交到不少新朋友。”（文 李岗 钟旭娟）