近年来，成都市青白江区认真贯彻国务院关于“互联网+政务服务”决策部署，持续深入开展政务服务标准化建设，积极探索标准化、规范化、便利化、智慧化政务服务运行模式，通过营造安全有序、整洁舒适的服务环境，健全标准规范、运转协调的服务流程，构建全流程、多维度的标准化服务体系，让企业和群众办事更加舒心、省心、放心。

　　机制赋能 推进政务服务供给规范化

　　成都青白江区全面规范全区政务服务各环节标准化工作要素，进一步健全政务服务事项管理，厘清各部门事项管理层级和权限，规范受理审批人员操作流程，做到服务事项清单化管理、动态调整、实时更新、公开透明，确保服务事项办理规范化；通过逐项梳理编印《政务服务事项办事指南》，进一步规范服务事项、优化业务流程、明确法律依据、审批条件、办理时限、收费依据和标准、申报材料等核心权力要素，有效提升事项办理的便利性、规范性。成都青白江区建立区、镇（街道）、村（社区）三级全覆盖“好差评”制度，配备评价仪、公布评价码，开展“百姓对你说”“青找茬”等活动；设立“办不成事”窗口，收集企业和群众办事过程中面临的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议，有效解决因政策、系统、材料等“疑难杂症”造成群众多次跑或办不成的问题，共收集问题及意见7条，按时办结率100%；推进“群众点评”“社会监督”常态化、规范化，构建起线上线下全方位监督检查评价体系，全面检验规范化服务成效，使企业群众对窗口工作满意度持续提高。成都青白江区为群众提供集导引、咨询、投诉、查询为一体的零距离、全流程服务；设置便民服务休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、资料架等，配置舒适的母婴室，满足群众多元化、个性化办事需求，为群众提供人性化服务；同时，组建28名帮办代办队伍，负责办事群众的引导、答疑、预约服务，为老年人、残疾人、孕妇等办事群体，全流程全领域提供帮办代办等服务，让群众切实感受到高效贴心的政务服务新体验，不断增强群众的满意度和幸福感。

　　标准赋能 推进政务服务运行标准化

　　成都青白江区深化“三集中三到位”改革，全区98%的政务服务事项纳入区政务大厅办理，实现“一门式”服务；将211项、98项与群众生产生活密切相关的事项纳入7个镇（街道）便民服务中心、83个村（社区）便民服务站办理，构建起全域覆盖、层级清晰、公开规范的政务服务体系，实现便民事项“就近好办、多点可办”；建成线上线下标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的区、镇、村三级全覆盖政务服务标准化体系，形成场所建设、大厅管理、网上办事、设施设备、政策服务、便民服务等六大类服务标准，推进全区政务服务设施、办事流程、网络平台、服务规范、考核监督、队伍建设和内部管理标准化应用，形成“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”的标准化工作新格局，打造各具特色的区级、镇街、村（社区）政务服务新亮点，形成可复制可推广的具有青白江特色的政务服务标准化模式。成都青白江区将各相关审批业务梳理整合、精简材料、流程再造，公布退休一件事、企业开办一件事、异地就医备案等“一件事一次办”事项53项，设立线上“一件事一次办”专区，线下“主题式服务”窗口，由企业群众自主勾选所需办理事项，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一口发证”。成都青白江区对区、镇、村三级1322个事项实施精细化梳理，逐项明确事项名称、申报材料、审批时限、服务流程、审查标准等内容，解决不同层级间业务规则不统一问题，形成形式直观、易看易懂的办事指南和审查要点，实现全区范围内同一事项“无差别受理、同标准办理”；全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，推进“受理”与“审批”相对分离，实现区镇村三级综合窗口改革全覆盖，“一窗受理”比例达100%，窗口数量较改革前压减23.6%，群众办事由“一次跑多窗”向“一窗办成多件事”转变。

　　数字赋能 推进企业群众办事便利化

　　成都青白江区开展“一网通办”能力巩固提升行动，完成24类政务服务事项情形项梳理，1322个政务服务事项在一体化平台的认领、编辑和发布；在“天府通办”“天府蓉易办”移动端青白江区分站点接入便民服务应用16个；大力推行政务服务“马上办、网上办、一次办”，实现依申请政务服务事项100％最多跑一次、92%“不见面”审批、63%“马上办”，承诺提速率达91%。成都青白江区充分运用数字化手段，在全区设立9个24小时“智慧政务小屋”，配备“社保一体机、水电气自助缴费”等126台自助终端，社保查询、户籍证明等221项业务实现24小时“不打烊”服务。成都青白江区将全区93个政务网点、1322个政务服务事项集成到政务地图上，实时展示全区各办事大厅可办事项、排队等待人数、办理时长等情况，创新“在线咨询、网上预约、办事导航、指南查询”等服务功能，为群众提供集查、看、问、约、导、服于一体的全流程服务，推动线上线下服务深度融合，实现“政务网点一图集成、服务效率一图可览、办事地点一键导航、咨询辅导一键直达、办事服务一号预约、服务资源一网统筹”。

　　下一步，成都青白江区将以“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”为目标，聚焦办事群众需求，持续提升政务服务质量，推进政务服务标准化规范化便利化；全方位、多视角、立体式讲好青白江政务服务故事、传播青白江政务服务声音，叫响青白江政务服务品牌。（文 尹娱）