国网阆中市供电公司:深化“小微权力”监督 提升客户获得感和满意度
2022-10-28 14:59:53来源:中央广电总台国际在线编辑:邓超责编:何剑岭

  近日,国网阆中市供电公司纪委联合专业部门对阆中佰仕廷悠居酒店500千伏安配电工程开展联合验收。验收过程中,纪检工作人员全程跟随验收队伍,明确业扩验收工作分工、验收标准及风险点,并根据验收规范对验收意见、验收结果进行监督,精准把牢业扩全流程的关键环节,不断加强对“小微权力”的监督制约。

  为持续优化电力营商环境,国网阆中市供电公司纪委充分发挥纪检监督作用,建立“纪检+业扩”全流程监督机制,重点关注业扩时限、三零三省、投资界面延伸、“三指定”、降低办电成本等优化营商环境举措落地情况。

  纪检人员参与每一笔业扩验收,并采取定期电话回访、随机现场回访等形式,抽取近期办理高、低压业扩报装的客户,对业务办理流程进行回访,耐心听取客户的意见及建议,深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求,使相关人员的从业行为“暴露”在阳光下。

  同时,在提升报装工作质量方面,国网阆中市供电公司坚持以客户需求为导向,在营业场所设置用户意见簿、意见箱,公示服务监督电话,邀请用电客户对员工的服务进行监督和评价,及时反馈服务意见,成为满足客户“获得电力”需求、全力提升客户获得感和满意度的有力支撑。(文 郑歆锂 雷咏霄)

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