银行工作人员为老年客户提供细心服务 供图 浦发银行雅安分行

　　国际在线四川消息：2021年以来，浦发银行雅安分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

　　据了解，浦发银行雅安分行适老化服务从细节入手，完善设施，在等候区设置爱心专座，配备老花镜和医药箱等便民设备，方便老年人随时取用；设立老年人优先服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。同时，该行工作人员主动、耐心引导老年人办理业务，辅助老年人使用智慧柜员机，感受科技带来的便利。

　　10月末，浦发银行雅安分行延伸适老化服务，提供上门办理业务。某老年客户因身体原因，在雅安人民医院康养中心长期疗养，老人子女在为老人代理取款时误操作导致银行卡被锁。该行了解到老人急需缴纳医疗费的情况后，立即和医院联系，按照医院要求出示48小时内的核酸检测报告后，在住院大楼大厅为老人办理了银行卡解锁等相关业务。此次适老化服务赢得了老人及其家属的赞誉，也得到了医院及现场人员的肯定。

　　浦发银行雅安分行相关负责人表示，该行将持续践行“我为群众办实事”实践活动的要求，将传统服务和智能服务创新并行，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。（文 王亮）