绵竹市人民医院荣获“2020年度改善医疗服务示范医院” 供图 绵竹市人民医院
国际在线四川消息：1月10日，由国家卫健委医政医管局和健康报社联合举办的2020年改善医疗服务典型经验交流总结大会，以全程直播的方式在线上举行。会上，国家卫健委领导总结了本轮改善医疗服务取得的成绩，并对深入落实2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰，其中，绵竹市人民医院荣获“2020年度改善医疗服务示范医院”，该院院长蒋欣、院长助理余秀君获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”，该院宣传部获“2020年度改善医疗服务示范科室”。
绵竹市人民医院院长蒋欣、院长助理余秀君获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者” 供图 绵竹市人民医院
绵竹市人民医院宣传部获“2020年度改善医疗服务示范科室” 供图 绵竹市人民医院
绵竹市人民医院始终以加强群众就医幸福感、提升患者满意度、全面推动进一步改善医疗服务行动计划为目标，多措并举开展门诊和住院患者满意度提升工作；针对门诊患者挂号、缴费环节满意率低及等待时间长、自助机利用率低等突出问题，该院确立了“提高门诊患者挂号缴费满意率”主题，梳理意见、立行立改，专门邀请礼仪培训教师对收费室工作人员进行全员培训，同时，该院财务科全天候监督工作人员服务态度并持续改进，推动患者就医体验不断提升。通过整合门诊窗口挂号缴费一体化服务，收费、超声、放射、胃肠镜等分楼层预约检查一站式服务，规划自助机办卡、挂号、缴费功能区，增设引导员和服务窗口等举措，该院积极采取对策进行改善，患者满意度不断提升。
2020年7月，国家卫健委发布2019年度四川省公立医院满意度排名，其中绵竹市人民医院住院患者满意度排名居四川省第2、德阳市第1，门诊患者满意度排名居四川省第7、德阳第2。
绵竹市人民医院院长蒋欣表示，该院将继续深入巩固医联体、医共体的成效，通过高质量的医疗服务改善群众就医体验，获取群众的认同和支持，增加群众的幸福感、获得感；及时收集并解决工作中的重点、难点问题，广泛听取群众的意见建议，解放思想、大胆探索，以创造利民、便民、优质的医疗卫生健康服务为最终目标；加强调研、精准施策，探索出更加符合绵竹实际的医联体、医共体模式，以更高效、更有力的措施推动卫生健康工作持续发展，奋力开创绵竹市卫生健康事业改革发展新局面。（文 尹子桁）
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