四川省人民医院推出“服务患者立行立改十大举措”

2019-07-26 15:37:04 | 来源:四川日报 | 编辑:邓超 | 责编:陈梦楠

  7月26日,记者从省人民医院了解到,自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,四川省医学科学院·四川省人民医院围绕老百姓看病就医的操心事、烦心事、揪心事,广泛听取收集患者意见,始终把“改”字贯穿始终,推出了“服务患者立行立改十大举措”,不断提升医疗质量和服务水平,着力推动医院高质量发展,切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

  进一步改善医疗服务

  • 以危急重症为重点,畅通危急重症病人收治。

  • 深化疑难疾病多学科诊疗模式,提升诊疗质量。

  • 建立医院患者服务中心,统筹患者服务工作。

  • 优化门诊大厅布局,增设患者及陪伴休息空间。

  • 建立专家门诊医生助理制度,在神经内科率先试点。

  • 延伸药学服务,提供个性化用药指导。

  • 深化优质护理服务,探索“互联网+护理”和延伸护理新模式。

  缩短患者检查预约时间

  • 建立检查集中预约中心和智能化检查预约平台,解决患者预约不便和来回跑的问题。

  • 优化检查流程,针对动态心电图、心超、B超、核磁共振、CT等仍然存在1-5天的预约问题,通过流程优化、必要设备的增添、加班激励等途径来解决。

  缩短手术患者等待时间

  • 尽快建立入院准备中心,入院前检查在准备中心集中解决。

  • 积极争取政府医保部门支持,将手术患者入院前检查纳入医保报销,降低患者住院时间和医疗费用。

  • 开展周末手术,对手术等待时间较长的科室和医疗组试点开展周末手术,落实周末手术绩效。

  • 建立日间手术集中病房,医院统筹调剂二十张床位作为日间手术病房,统一管理,优化服务,改善日间手术患者的就医体检。

  加快推进智慧医院建设

  • 针对医院部分楼层依然存在的排队等待现象,梳理优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各个环节,尽快缓解拥堵现象。

  实现所有预约挂号线上支付,减少现场缴费取号。

  • 争取八月份开通电子票据,方便患者结算。

  •建立院内精准导航地图,通过实时定位和语音指引,让患者轻松找到“目的地”。

  加快人脸识别、电子就诊卡在就医过程中的应用。

  • 尽快推广使用集合二维码扫码和指静脉医保结算的聚合支付系统,实现患者诊间一站式服务。

  • 运用5G网络,尽快实现院前急救、远程手术、远程超声等惠民、便民应用。

  • 加强信息系统安全防范,确保365天无故障运行。

  畅通患者意见渠道

  • 建立医院患者统一投诉中心,统一地点,统一电话,统一流程,集中受理快速办理患者投诉,切实维护患者的权益。

  • 开展门诊和住院患者满意度测评和意见征集,分类设置测评二维码,定期公布测评结果并纳入绩效考核。

  改善营养科食堂患者就餐服务

  • 患者就餐时间从目前的早中晚各两个小时,延伸至早上六点半至晚上十点均可就餐。

  • 进一步优化美化患者就餐餐厅环境,改善就餐服务。

  • 开通患者床旁网上点餐服务,提升患者就餐体验。

  维护患者就诊住院洁净舒适环境

  • 清理标识错误或可能带来误导的标牌、挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题。

  • 建立24小时维修维护机制,门诊大厅、病房、过道、墙体门窗出现污迹、破损、乱张乱贴等,24小时之内发现问题,24小时之内解决问题,分区分楼分层分时分人,层层落实责任。

  • 开展厕所整治,做到医院厕所无异味、无污迹、无杂物。

  改造优化院内景观环境

  • 七月份正式启动医院内部道路的改造工作,优化道路设计,实行人车分流,用花草等形式科学安排隔离,道路整洁美观,黄白线条分明。

  • 提升院内绿化水平,补种踩踏草坪,加强花草树木维护,建设花园式医院。

  解决患者停车不便这一老大难问题

  • 全力配合市政府尽快开工建设地下停车场,争取明年上半年完工并投入使用,基本解决患者车辆排队等待半个小时甚至一个小时才能进院的问题。

  • 优化院内车流路线,改造门诊广场,改变目前门诊广场车流和人流混行状况。

  • 引进智能泊车系统,扩大优化停车空间;

  • 加强车位管理和车辆停放,鼓励医务人员少开车或不开车,优先安排患者车位。

  维护良好的医疗秩序

  • 开展医疗乱象专项整治,治理医药代表满院飞的问题,医院自主采购事项全面推行“5+2”精细化采购。

  • 严禁违规和有偿转诊患者,奖励群众举报和提供线索。

  • 严厉打击医疗骗保行为,主动发现问题,主动向公安机关和医保部门移送骗保线索。

  • 严查严打“号贩子”、“医托”,规范护工管理。

  • 坚决打击医闹等违法行为,确保患者就医秩序的良好有序。

  川报观察记者  石小宏 省人民医院供图

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