近日，四川大学华西广安医院特邀新加坡国际管理学院陈丽颖院长为全院中层干部及临床医疗、护理及医技组长、2019年新入职员工200余人进行了优质服务质量提升管理培训。培训会由该院党委书记、副院长付茂军主持。

　　陈丽颖现任新加坡国际管理学院院长，医院管理中心总经理，国立台北大学客座教授，新加坡管理大学、四川大学华西护理学院、中国医科大学等多个学府的客座专家。主要研究方向为新加坡保健政策与医疗改革，以胜任力为基础的医院管理培训与咨询，以设计思维打造客户就诊体验，新加坡医院管理软件转移，搭建医院优质服务体系，打造“无烦恼”医院等。

　　培训会上，陈丽颖老师以《“心件”工程—医院优质服务品质管理》为题，运用大量的实际案例，从理论到实践详细阐述了优质服务的内涵。她讲到了服务质量的5大要素、服务关注的3大点和不良服务的“七宗罪”，从了解患者需求、认真对待患者意见及建议等方面层层剖析，深度讲解，让参会人员深刻了解到医院优质服务的重要性。她强调，优质服务是一项“心件”工程，是我们医务人员每一天不仅应做且要自动、自发、自主去做的事情；优质的服务应该是将患者看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在患者的立场上体会他们的需求，努力为患者提供有爱心、有同理心、有耐心、对患者有信心、愿意为患者操心、服务充满激情的心的优质服务。

　　通过本次培训，参会人员开阔了视野，了解了国外医疗服务先进的管理理念和最新医院管理现状，并从中得到了有益启示，升华了服务理念，努力提升为病人服务的能力。（杨迷）