国际在线四川消息：为推进政务服务改革，提升公安机关窗口单位服务水平，近日，遂宁市经济技术开发区公安分局以遂宁市公安机关窗口单位星级评定工作为抓手，多措并举、优化细节，不断提窗口服务质效。

　　树牢服务观念。遂宁市经济技术开发区公安分局户政窗口的民（辅）警在工作中始终做到尽职尽责、态度端正、服务热情，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，确保事事有落实，件件有回音，对能一次办理的，细致高效“一次性”办结；对手续不齐、资料不全的，仔细告知群众应补手续、资料相关事项，确保群众再次来时快速办结；对超出业务范畴的，耐心向群众做好解释工作，告知具体办理地点和咨询方式。

　　完善窗口设施。遂宁市经济技术开发区公安分局户政窗口是公安机关向群众展示形象的重要平台之一，遂宁市经济技术开发区公安分局始终坚持以打造“服务型”窗口为目标，配齐便民衣物、桌椅、纸笔、饮水机、老花镜等物品，针对部分群众文化程度较低、无法自行填写办事资料的情况，推出了“代写服务”等便民举措。遂宁市经济技术开发区公安分局按照《全省公安机关窗口单位规范化建设基本标准》要求，对现有的6个窗口部门统一规范上墙了窗口办理事项相关工作制度、服务指南、流程图、审查细则、格式文本、示范文本、收费标准和监督方式等资料，避免群众“来回跑、多处跑、跑‘冤枉路’”。

　　优化服务措施。遂宁市经济技术开发区公安分局通过开通“点警咨询”服务平台、热线电话等方式，为群众提供24小时预约、办事咨询服务。遂宁市经济技术开发区公安分局针对辖区节日期间返乡办证人员多、流动人口异地身份证办理、居住证办理人数多，用证时间急等情况，采取错时上班，增派窗口工作人员轮流坐班，加急办理等措施，最大限度满足群众办证需求；针对辖区高考考生、病残孤寡等特殊人群，采取加急办理、主动上门办（送）证、免费办证等措施，确保群众证件按时办（换）。今年以来，遂宁市经济技术开发区公安分局已为农民工、返乡人员及其他群众办理入户登记406人次，户籍迁移267人次，户口项目变更412人次，二代证、临时身份证、边境通行证925件次，居住证197人次；为病残孤寡等行动不便的特殊群体上门服务41人次；为民营企业员工加急办证6人次。

　　强化监督指导。警务督察大队、治安大队、改革办等部门以“督考推”为抓手,采取实地督察、网上巡查、电话回访等方式，加大对窗口部门的监督力度，发现问题及时指出，限时进行整改，确保各项窗口工作有序高效地完成。截止目前，遂宁市经济技术开发区公安分局对各窗口部门开展现场督察20余次、网上督察400余次、电话回访办事群众2000余人次，对发现的问题均要求各窗口部门限时进行整改；全面搜集各窗口部门在工作中遇到的新问题、新困难，并及时协调予以解决；定期组织窗口部门民（辅）警，以新增业务办理、常见问题为重点，采取集中培训、现场操作等方式有针对性的开展业务培训，不断提升窗口部门民（辅）警理论知识和业务能力，确保在实际工作中理论强、业务精、操作熟、效率高。

　　强化工作宣传。遂宁市经济技术开发区公安分局通过张贴宣传海报、发放宣传资料、现场讲授等方式，大力宣传扫黑除恶、户政业务、公安工作社会化评价、违法犯罪活动打处等公安工作以及防火、防盗、防骗、应急处突等方面的防范技巧；利用服务窗口直面群众的优势，向广大来访、办事的群众征求意见和建议，逐条梳理、结合实际采纳落实，最大限度争取群众对公安工作的理解和支持，不断提升群众的安全感和满意度。截止目前，遂宁市经济技术开发区公安分局通过6个户政窗口，发放各类宣传资料6000余份，现场讲授相关防范技巧70余次，收集相关建议和意见20余条，受到办事群众的一致好评。（文 陈洪磊）