国际在线四川消息：为深入推进“放管服”改革，近期，达州市开江县公安局创新探索“二三四”工作法，切实提高服务精细化、规范化和高效化水平，进一步提升群众获得感、满意度。

　　尽职尽责实现“二零”目标。一是“零违规”。开江县公安局在服务受理及业务办理工作中，严格按照规定执行，并将满意度测评纳入日常工作监督和年终目标考核，并按周次、月份、季度对窗口工作情况开展明察暗访，至今未发生违规办理事件。二是“零投诉”。开江县公安局着力“瘦身”办事程序及精简办事材料，对公安行政审批事项进行全面清理，减事项、减环节、减时间，优化办事流程，缩短办事时间，减少群众排队等候时间，做到办件当时办、上报件迅速办、紧急情况现场办，有效解决群众因繁杂的申请材料、办事环节而来回跑、多次跑的问题，全力推行“最多跑一次”服务。该局每年接待群众4万余人次，办结业务3万余件，实现窗口零投诉。

　　全心全意做到“三无”标准。一是服务受理“无推托”。开江县公安局对照“放管服”改革任务项目，严格执行一次性告知和限时办理规定，不让群众往返跑路，目前，“放管服”改革举措已全面落实。二是服务过程“无差错”。开江县公安局从窗口环境、服务形象、办事指南、警容风纪和监督考评等方面入手，建立标准化服务流程，严格落实“首问责任制”“AB岗责任制”“限时办结制”等规章制度，坚持严格办理每一件业务，确保做到材料真实、资料齐全、信息准确、没有差错。三是服务事项“无积压”。开江县公安局积极推行窗口民警弹性工作制，简化受理程序、优化服务流程、提升服务效率，统一“一站式”服务窗口建设标准，最大限度地延伸便民服务。

　　时时刻刻保持“四心”服务。一是服务群众有“热心”。开江县公安局在窗口提供老花镜、胶水、订书机等其他服务设施，尽可能方便群众；等候区和休息区设置有便民椅、饮水机、阅览架和盆栽等设施，力求营造“家之所在，爱之所在”的温馨环境；对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，最大限度为群众办事提供方便，2018年共完成送证上门200余次。二是提供服务有“诚心”。开江县公安局对在外务工人员返乡、大中专毕业生等急需办理业务的，开辟绿色通道，真诚以待服务群众；对出国奔丧、探望危重病人、开学日期临近等特殊情况实行急办服务，减少群众等待时间，更好的兑现“便民”承诺，特别是在今年4月1日国家移民局推出“全国通办”后，认真执行“全国通办”措施施行“只跑一次”，不断提升群众的满意度与获得感。三是办理业务有“细心”。开江县公安局坚持从细节入手，从细处提升服务质量。在群众没有银行卡缴费服务的时候，大队工作人员用自己的银行卡为群众缴费或开通微信支付，让群众实现“不离柜台就完成缴费”。四是解决问题有“耐心”。开江县公安局一方面制作各类业务办理流程公告牌，在醒目位置张贴，便于群众及时了解掌握；另一方面针对自助办件群众不熟悉的问题，进行现场引导自助办证。对群众咨询的各类问题和相关政策，耐心细致地回答、解答，帮助解决问题，真正做到带着感情工作，努力让办事群众心情舒畅，切实为群众做好事、办实事、解难事。（文 姚娴）