国际在线四川消息：近日，中国工商银行四川省分行召开“2018年大零售财富沙龙暨零售重点工作会”，表彰了2018年度“大零售”旺季营销先进单位及个人，中国工商银行南充分行（以下简称：工行南充分行）荣获四川省分行2018年旺季营销优质服务先进单位荣誉称号。

　　据了解，一季度，工行南充分行全部客户平均排队时间9分钟，名列四川省第1位，其中中高端客户平均排队时间8.4分钟，名列四川省第1位；网点超时等候客户占比5.7%，名列四川省第1位；全渠道柜面评价满意度99.72%，名列四川省第1位。

　　据介绍，为了提升网点服务营销能力，该行网点认真贯彻执行市分行制定网点阵地营销精细化管理战略部署，做好每个环节的规定动作。2018年以来，工行南充分行在全辖网点开展“阵地风采”竞赛，将超时等候客户占比、客户评价满意度、95588抱怨类工单、个人非现金业务迁移率等服务质效指标与营销类指标同步纳入竞赛考核，更加强化了网点“以客户为中心”的服务理念，加深对厅堂服务的重视及把控，进店有问候、分流有引导、自助有陪伴，已然成为各网点常态，厅堂服务有效改观，客户体验明显提升。

　　该行制定了《南充分行营业网点优质服务检查办法（2018年版），明确了违规责任到人，违规事项扣款及积分处罚；同时出台《南充分行2018年服务质效考核办法》，将网点服务质效指标纳入市分行对支行、网点绩效工资考核，县支行挂钩7%，城区网点挂钩10%，以扣分方式实施，从管理上和制度上规范全辖网点服务行为。（文 张巍）