小区业主参观小区设施设备（青白江区委宣传部 供图）

　　国际在线四川报道（杨建昆）：怡城北居安置小区是成都青白江区红阳街道最大的安置小区，有1750余户、5100余人，涉及顺江村、永红村、蔡家庙社区等6个村（社区）的群众。小区居民从分散居住走向集中居住，受传统思想、文化水平和旧有生活习惯等因素的影响，小区管理面临诸多难题。

　　安置小区物业管理难点不少，如何破题一直困扰着属地政府。日前，红阳街道给怡城北居聘请专业的物业公司进行管理，同时，红阳街道顺江村以党建品牌引领基层治理创新发展，以打造“贴心管家式”服务体系为核心，通过完善组织机构、岗位职责、服务内涵、服务流程等，努力为居民提供方便、快捷、优质、高效的服务。

　　变被动服务为主动服务

　　红阳街道相关负责人介绍，安置房涉及多个村（社区），过去各个村（社区）都在进行管理，导致管理混乱。怡城北居一交房，就明确由顺江村村委会负责基层治理工作。

　　为了更好地为辖区居民服好务，提升物业管理水平，顺江村在管理体系上将整个小区划分为4个片区，让“两委”成员担任片区管家。13个楼栋通过群众投票选举出楼栋管家，并明确他们的责任，通过走访入户，建立民情图，收集民情民意，真正将责任落实到人，任务落实到位。

　　居民也可通过便民窗口、24小时服务热线、微信公众号、片区管家、楼栋管家等，反映诉求和问题。“我们在便民大厅设有信息管家，从建立台帐，生成任务单派发给片区管家，督促诉求及问题解决，到结果反馈，资料归档，都由信息管家全程跟进。”顺江村村委会主任张秀琼翻开2018年4月记录的信息台账：二片管家刘萍反映某住户深夜在家K歌，噪音太大，已通过物业中心进行劝导解决投诉；三片管家李娇反映，部分居民家中可视电话出现故障，已由物业中心上门及时提供维修……

　　“社区力量的参与，让我们更加清楚群众的诉求和想法。针对大家提出的问题，我们立即分门别类进行整改处理，让群众感受到专业物业公司周到细致的服务，逐步提升大家的满意度，得到越来越多居民的认可。”青白江区房管局工作人员说。

　　亲情管家文化管家上线

　　近日，怡城北居物业服务中心联合顺江村村委会联合举办“业主开放日”活动，100多位业主在物业工作人员的陪同下，先后参观了小区微型消防站、发电机房、二次供水泵房、监控室等，详细了解各设施设备的运行情况及操作方式等。

　　“村上和物业中心经常联合举办各种活动，让我们更直观地感受到专业物业公司提供的一流服务，现在大家都愿意支持和配合物业收缴物业费，把我们的家园打造成环境美、设施全、服务优、管理好的安置房示范小区。”居民谢均说。

　　对于物业中心的贴心服务，居民陈娟也深有体会。半年前，她养了7年的爱狗从家里跑出去就找不着了，急得她直哭。楼栋长得知后，立刻联系了物业中心。物业中心迅速安排工作人员为她查看监控寻狗，近3个小时的搜索，最终在小区一栋楼的12楼楼梯口找到。自那以后，陈娟主动加入顺江村村委会志愿者，参加各种活动。陈娟说：“住在这里，我们不仅享受到了媲美商品房的物业管理服务，还感受到了党建物业联建的和谐氛围，幸福感越来越浓。”

　　据了解，顺江村采取了“1+6+N”的模式组建亲情管家服务体系，就是在1站式党群服务中心的基础上，打造6项标准服务，推出N项个性服务，通过不断增加为民服务常规项目，联合物业中心，尽可能多地为居民提供深层次的服务。其次，设置文化管家，通过组建文艺团队、兴趣部落，寻找活动领头人，开展常见、实际操作性强的活动，在“和顺之家”的带动下，每月举办主题文化活动，从而吸引更多的居民前来参加活动，最后形成富有特色的居住氛围。