2018年1月1日零时起，成都市“五路一桥”车辆通行费停止征收。1月2日，退费窗口正式开启，对已缴纳2018年及以后年度“五路一桥”车辆通行年费的车主办理退费。成都商报记者从“五路一桥”通行费征收管理处获悉，截至4月3日，已成功办理42万辆车的退费，约有91万辆需要办理，退费办理截止时间为2018年12月31日。

　　市民杨女士非常积极，在退费首日便办理完成。但时隔3个月，她发现退费还没到账。她本人是车主，提供的也是本人银行卡，问题出在哪儿呢?

　　退费不能用信用卡

　　4月3日，杨女士拨打了“五路一桥”通行费征收管理处咨询电话，工作人员根据她提供的车牌号和车主姓名发现——“退费失败”，究其原因，是杨女士提供的退费转账银行卡为信用卡。

　　工作人员解释说，退费初期，银行卡没有限定信用卡或是储蓄卡;但根据银行数据反馈，使用信用卡退费失败的用户，已分别从三大通信运营商平台群发短信通知。“现在已开通网上退费，只要按正确的步骤走一遍，便可重新办理，注意不要使用信用卡”。

　　成都商报记者关注“蓉e行”微信公众号后，登录成都交警“蓉e行”平台，点击“五路一桥退费申请”，发现退费须知中特别注明：车主须提供银行储蓄卡，不支持信用卡，并建议使用中国银行、农业银行、建设银行、工商银行储蓄卡。

　　无发票要签遗失说明

　　那么，像杨女士这样，在窗口办理不成功，要重新在网上办理，需要“五路一桥”年费发票，而发票已交至窗口，怎么办?

　　工作人员表示，作为解决办法，车主可在线签署《票据遗失说明》，由后台查证退费信息。在签署《票据遗失说明》后，原缴费票据即失效，不再接受申请人以原票据申请退费。

　　“平均每天会接到360个咨询电话，除个别外，基本都是咨询退费为何没到账的”，工作人员介绍说，目前“退费失败”的大约每2万笔中只有120笔，其中大多问题出在银行卡不是车主本人的。也就是说实际上很多都到账了，请车主注意查收。

　　据了解，退费办理成功后，还需审核资料、财务审批以及银行转账等流程，一般情况15个工作日内到账，如遇节假日顺延。若超期未到账，车主可在“蓉e行”留言区咨询或拨打028-87850200、87850109电话咨询(工作日9：00至17：00)。（记者 严丹）

　　原标题：“五路一桥”退费没到账？注意，别用信用卡