国际在线四川报道（刘世光 实习生 韩土蓉）：今年以来，成都市新津县在专项治理“微腐败”工作中，运用“互联网+”思维听民音、解民困，依托新津县民生诉求会办中心，实行“365天+24小时”全天候服务。

　　整合资源 线上倾听民情民意

　　新津县整合市长公开电话、网络理政平台、县长公开电话（信箱）、阳光热线、96960效能督查等13个平台，建立县民生诉求会办中心。以解决公众诉求为主线，开通“69708000”热线电话，开办“新津服务”微信平台，公开行政审批和服务事项、办事指南及样表，扩展手机网上咨询、网上预约、网上申请等新功能，进一步拓宽群众反映诉求、建言献策渠道。

　　再造流程 机制规范诉求办理

　　为确保群众诉求办理的时效性，新津县推行诉求转交办“三个一”工作受理机制（即：会办中心一小时内转派、承办单位一小时内签收、责任科室一小时内接办），坚持早关注、早介入、早处理、早化解，把矛盾解决在萌芽状态。建立了限时办结和件件回访、限时约谈和会办、超期办理警告和县领导督促查办等制度，诉求办理质量显著提升。同时，突出群众监督的“利剑”作用，从中梳理上报“微腐败”问题线索56条，有效整治了侵害群众利益的不正之风和腐败问题。

　　“线上+线下”结合 完善诉求落实机制

　　会办中心对回访不满意的诉求展开调查核实，及时听取群众意见，了解真实情况，帮助承办单位分析原因，找准症结，提供决策参考。对调查核实后群众仍然不满意的，主动邀约群众，宣讲党的政策、解读法律法规，争取群众理解、信任和支持。对群众诉求涉及多个部门，由会办中心召集相关单位进行会商会办，共同决策，各司其职尽快落实好群众诉求。建立“中心督办、媒体监督、领导督办”三级督查模式，推动群众诉求办理工作规范高效运行，确保民生诉求件件落实。

　　2017年以来，新津县民生诉求会办中心已受理群众诉求8072件、转办处理6281件、在线处理1791件。针对首办不满意诉求开展调查核实138批次，群众约谈30件，会商会办20件，按时办结率99%，满意率为98%。

　　新津县运用“互联网+”思维，听民音、解民困，做到群众问题及时办、诉求事项有答复、办理结果可追溯，健全了密切联系服务群众的长效机制，走出了一条及时处理民生诉求、源头化解社会矛盾、提升社会评价满意度的工作新路径。