国际在线四川报道（洪伟 实习生 韩土蓉）：8月1日起，成都政务服务系统开始试行不定时工作制。锦江区积极落实制度，出台相应工作方案，有序开展延时服务工作。全区政务服务窗口（包括街道便民中心、社工站）试行延时服务，群众再也不用担心办证部门和自己同时间上下班，也不用担心请假办事被扣工资了。

　　中午不打烊 服务不断档

　　8月1日实施延时服务的第一天，中午12:10，锦江区政务服务中心的办事大厅里，全部服务窗口均有工作人员值守，继续为群众办理业务。市民黎女士刚刚办完业务，她说：“由于工作原因，我每周都要到政务服务中心办事。今天来晚了，拿到号已经快12点了，换成以前只能等下午，没想到现在中午也能办事了，不到10分钟事情就办完，非常方便，以后我可以更灵活的安排时间了。”

　　锦江区政务服务中心相关负责人介绍，8月1日起，大厅内所有类别的行政事项窗口，法定工作日中午（12时—13时）均取消午休提供延时服务。窗口工作人员午饭分两批吃，保障为办事群众服务不间断。同时，针对部门办件量不同的个人事项和法人事项或周期性较强的个人事项，采取轮流值守和增设临时窗口实行延时服务。

　　中午12点半，锦江区医保局窗口两个工作人员正在换班，一人接替下另一人的工作，有条不紊地工作着。为了给市民提供更加便捷的服务，锦江区医保局窗口实行轮岗制，并且制定了值班表，确保窗口一直有人值守。一工作人员说：“中午时间多数是早上取号未办理完毕的人员，和下午提前到的人员。”因此从前一天开始，他们已经做好了加值班准备。“为了让老百姓‘喊得答应’‘办得及时’，我们部门的人中午都要值班，不论是前台后台。”

　　周六也延时 法人事项需预约

　　不仅是周一到周五提供延时服务，锦江区政务服务中心还将提供周六“延时服务”。据了解，周六办理法人事项，需要提前预约。锦江区畅通了预约渠道，既可通过电话预约，也可以在线下通过中心企业服务平台预约服务窗口预约，线上可通过成都锦江区政务中心网上政务大厅、“锦江服务”微信公众号等预约周六业务办理。

　　8月5日，锦江区政务服务中心迎来了延时服务的首个周末，前来办理法人事项的群众并不算多。成都某公司曾先生前来办理营业执照，他说：“我们都是周末上班，之前在网上看到了延时服务的消息，便想着来试试看。”但由于对政策的不了解，曾先生并未提前预约。但秉承着“让群众仅跑一次”的原则，同时又是延时服务的首个周末，在没有预约的情况下，锦江区市场和质量监管局窗口仍然为曾先生办理了业务，并告知曾先生预约方法。“实施延时服务，给我们提供了便利，排队的人少，还多了一天办事的时间。”曾先生对此赞许不已。

　　余女士，成都某医院执业医生，平时医院上班，也忙。趁着轮休过来办理医师变更业务，因为要正常上班，没有过多的时间来办理业务。在新闻上获取到消息，知道周六也可以办理业务。“我们提前都知道流程以及需要相关资料，会提前告知，办理速度非常快，效率非常高，不到十分钟我这就办理完了。”

　　据统计，不定时工作制实施第一个周末总办件量达239件。以后周末从早上9点到下午5点均可办理业务，中午时间也无休，周末办理法人事项无需再排号，预约后直接到窗口即可办理。

　　提升服务质量 群众少跑腿

　　锦江区政务服务中心相关负责人表示，为确保工作人员服务质量，将完善“日常考评”机制。将预约服务和延时服务纳入日常考核内容，尤其是针对不同时期的不同岗位和不同办件量的窗口个人，月考核实行加分制，并给予一定的奖励。对延时服务的窗口工作人员采取轮休补休或加假等形式实行延时加班补贴。同时，深入推行首问负责、服务承诺、责任追究，保证落实该项“利民”措施，切实做到优质便民。

　　在方便群众办事方面，锦江区公布的“仅跑一次”事项清单，事项涉及区教育局、区人力资源和社会保障局、区市场和监督管理局、区建设和交通局、区卫生和计划生育局等19个部门，共254个事项，清单内的事项，企业和群众只要申请材料齐全，符合法定形式，在锦江区就能一次性办结。“仅跑一次”事项清单公布后，又开始推行“不得说不”服务规范。

　　“不得说不”就是针对不属于窗口受理范围、不符合受理条件和部分属于模糊地带、空白领域的问题，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请，窗口工作人员不得简单直接地说“不行、不能办、不知道、不清楚、不是我办”等“不”字，而是要竭诚为申请人提供便利，明确告知办理的方法和路径，给予具体指导、合理的解释和引导，做到“只设路标、不设路障”，真正让来办事的人民群众感觉到：办事流程优化，服务行为规范，高兴而来，满意而归。促进“清单事项”“一次性办结”，避免群众往返跑的问题。

　　“群众有什么需要，窗口就有什么服务。”锦江区政务服务中心一直以来都坚持群众需求导向，优化政务服务。近日，区政务服务中心专门开通了邮政窗口，群众办理完业务，可直接到邮政窗口办理快递业务，通过邮政快递寄送至群众指定地点，满足群众的多元化需求，真正做到让群众只跑一次。

　　自8月1日起，成都市11个市级部门实行不定时工作制。以政务服务窗口为例，全市政务服务窗口都将试行延时服务，在法定工作日中午(12点至13点)提供延时服务，全天服务时间为9点至17点，为群众个人服务窗口在每周六9点至17点提供延时服务。